Concocter votre liste base d’emails peut être un travail fastidieux avec des tâches marketing infinies telles que la création de contenu, les réseaux sociaux, les formulaires… etc.

Si vos emails arrivent en SPAM, ou réagissent par des désabonnements ou simplement ignorent vos offres, il est franchement frustrant de ne pas lire vos Emails par ces destinataires soigneusement collectés…

Cela vous conduit à devenir en rage et se demander, “Pourquoi Moi ?” Pourquoi votre taux d’engagement diminue-t-il ? Pourquoi vos emails vont-ils SPAM ? Pourquoi plus de personnes se désabonnent-elles ? Il n’y a pas de réponse simple, mais de nombreux facteurs entrent en jeu et que vous pouvez remanier pour améliorer la délivrabilité de vos e-mails.

Dans ce guide, vous allez apprendre :

• Quelle est la réputation de l’expéditeur et quel en est l’impact sur votre délivrabilité
• Comment les plaintes de spam affectent vos emails même si vous n’envoyez pas de spam
• Le pourquoi et comment garder une liste Clean
• Outils que vous pouvez utiliser pour obtenir un meilleur placement dans la boîte de réception

01. La réputation de votre Sender

Vous vous souvenez de ce gars du lycée, le corpulent qui vous rendu la vie misérable ? Il y a de fortes chances que si vous le voyez apparaître dans votre flux Facebook ou que vous le rencontriez lors d’une réunion, ces souvenirs négatifs seront les premiers à apparaître dans votre esprit, même 20 ans plus tard.

La réputation du Sender en Emailing fonctionne comme votre réputation réelle : elle reste collée à vous.

Concevez ou pensez à votre Sender d’emails comme la consommation d’un crédit, ça prend beaucoup de temps et d’effort à construire, et très, très facile à détruire. Une étude réalisée en 2015 par Return Path, un fournisseur mondial de solutions de données, a révélé qu’environ 56% des problèmes de délivrabilité des e-mails étaient attribués à une mauvaise réputation de Sender. Fondamentalement, la réputation de votre expéditeur est la réputation que les fournisseurs de services Internet (FAI) associent à votre domaine de messagerie, mais en réalité, c’est bien plus que cela.

3 contribuent à l’impact sur la réputation de votre sender.

1. Le contenu de vos emails

Ce que vous mettez dans le corps de votre Email (Newsletter, notification, accueil… etc.) a un impact sur votre réputation et votre délivrabilité. Ceci comprend :

• Texte, Images ou titres de type spammant.
• Votre Ratio de poids entre images et Texte.
• Les liens contenus dans votre Email, Si votre Email contient des Urls redirigeant vers des liens qui ont une mauvaise réputation, la vôtre sera sanctionnée aussi.

2. Votre serveur / fournisseur de service de messagerie (FSM)

Pensez à un fournisseur de services de messagerie électronique (FSM) comme moteur des emails marketing que vous envoyez. Un FSM n’est pas Gmail, Yahoo ou Outlook; Gmail et Yahoo sont des fournisseurs de messagerie Web (ce qui signifie que les Emails sont envoyés, stockés via un navigateur en ligne) et Outlook est un client de messagerie (un logiciel qui stocke vos Emails sur votre ordinateur et non en ligne).

Les FSM tels que HummingMail, MailChimp ou Mailjet ont également une réputation, et leur réputation influe directement sur la délivrabilité de votre messagerie. C’est pourquoi il est important de connaître le taux de délivrabilité d’un FSM (le taux de HummingMail est supérieur à 98%).

Il y a beaucoup de choses que les FSM font pour maintenir leurs taux de délivrabilité. HummingMail (et de nombreux FSM mettront en œuvre certaines étapes similaires) consiste notamment à surveiller et à vérifier les listes de leurs clients, à authentifier les e-mails, à gérer les rebonds, à surveiller la réputation de l’IP et à mettre en place une équipe de vérification et de conformité. Vous n’avez pas besoin de savoir en quoi consiste tout cela, mais il est important de savoir que les FSM ont mis en place de nombreuses mesures pour maintenir leur délivrabilité, notamment pour s’assurer que leurs utilisateurs respectent les meilleures pratiques en matière d’hygiène. Sinon, leur réputation et votre délivrabilité baissent.

3. Le nom de domaine de votre Sender

Ceci est votre champs – la partie de votre Sender (l’adresse email d’envoi) qui commence par “@” et se termine par “.com” (ou .org, .edu ou .autres). La réputation de votre domaine vous suit partout, quel que soit votre FSM utilisé ou que vous changiez de FSM.

Si vous tombez dans l’une de ces trois zones, vous risquez de ne pas vous rendre dans la boîte de réception. Je sais, Je sais…. Vous n’envoyez pas de spam, du moins pas intentionnellement. Mais entrer dans le vif du sujet de la délivrabilité D’emailing signifie plonger dans l’univers du spam et apprendre comment vous pouvez l’envoyer sans le savoir.

N’oubliez pas que la réputation du Domaine de votre Sender inclut tout ce qui a déjà été envoyé à partir de ce domaine. Et si l’un de vos employés, opérant sous votre domaine, avait un virus sur son ordinateur et que le virus envoyait des tonnes de courriels de votre domaine ? Lol Histoire de ne pas dire que vous envoyez des tonnes d’Emails vous-même… Mais blague à part, Des trucs comme ça peuvent vous mettre sur la liste noire. C’est un scénario cauchemardesque, mais il montre qu’avoir une mauvaise réputation de Domaine du Sender ne signifie pas que vous êtes une mauvaise personne, cela signifie simplement que vous pouvez apporter des améliorations…

02. Comprendre le SPAM

Maintenir une bonne réputation d’envoyeur d’e-mail signifie maintenir votre taux de spam externe à moins de 1 ‰ (Un pour mille) Ce n’est pas quelque chose que votre fournisseur de messagerie a déterminé, c’est un standard universel.

Il existe 2 types de plaintes de spam: la plainte externe et la plainte interne.

• Plaintes de spam externes :

Les destinataires adressent ces réclamations à leur opérateur de messagerie (Outlook, Gmail, etc.) lorsqu’ils cliquent sur le bouton “Marquer comme spam”. La plupart des opérateurs feront ensuite rapport au FSM pour exclure l’adresse email de la liste.

• Plaintes de spam internes :

Celles-ci se produisent lorsqu’un destinataire clique sur le bouton “Se désabonner” de l’e-mail, puis choisit de signaler l’e-mail en tant que spam sur la page de confirmation de désinscription.

Pour faire une analogie, disons qu’il y a des enfants dans votre quartier qui créent des problèmes et que vous décidez de faire quelque chose. Vous pouvez appeler les flics et les laisser régler le problème (dans ce cas, une plainte pour spam externe) ou vous pouvez emmener le gamin chez ses parents, le prévenir de son comportement et le laisser le gérer (une plainte pour spam interne).

Dans ce cas, et pour notre quartier troublé mécréant, une plainte externe a des implications plus profondes et des conséquences plus lourdes.

Chez HummingMail, nous vous offrons des techniques plus intelligentes, nous les intitulés techniques caméléon, et fais croire que la plainte est externe alors qu’elle est interne, Comme si on fixe un Épouvantail de Flics dans le quartier…

Quand votre email est déclaré comme spam vos envois deviennent comme les personnages d’un roman de Jane Austen:  l’engagement est le but ultime. Pourquoi ? Parce que les filtres anti-spam deviennent plus intelligents. Ils ont maîtrisé le filtrage du spam déclaré et maintenant ils ont évolué pour filtrer envois avec pour lesquels il n’y pas d’engagement. Pensez-y. En n’engageant pas votre Email envoyé, il peut atterrir dans le Spam..

Mais attendez. Qu’est-ce qui constitue exactement “l’engagement” ?

Un contact engagé :

• A ouvert les courriels que vous avez envoyés au cours des six derniers mois
• A cliqué sur un lien dans les courriels que vous avez envoyés au cours des six derniers mois
• Après trois mois d’absence d’engagement, HummingMail vous recommande de lancer une campagne de réengagement.

La durée de 6 mois est basée sur des tests effectués Chez HummingMail, mais elle dépend aussi du nombre d’emails envoyés pendant cette durée.

Vérifiez votre email avant de l’envoyer !

La bonne nouvelle est que vous n’êtes pas à la merci d’envoyer simplement vos Emails en espérant qu’ils fonctionnent. Vous pouvez les tester! Vous pouvez essayer un service tel que mail-tester, dans lequel vous leur envoyez votre courrier électronique et récupérez un score de spam. SpamAssassin, l’un des filtres anti-spam les plus largement utilisés, est une plate-forme gratuite et open-source qui analyse les emails entrants et les évalue en fonction de ses caractéristiques définies en matière de spam.

03. Maximiser la délivrabilité = Clean Base

Certes, sur la liste des choses importantes pour lancer votre aventure d’emailing ne figure pas “Base clean”. Mais ça devrait y être ! Qualifier une base de contacts Email peut avoir un impact positif énorme sur toutes les étapes suivantes.

La qualité avant la quantité.

Premièrement, nous devons nous attacher à valoriser la qualité d’une base d’emails et non la quantité. Vous avez passé beaucoup de temps et d’énergie à élargir votre base et vous avez fait un excellent travail.

Mais pour que cette base soit efficace, elle doit être composée de destinataires qui veulent vos e-mails de qualité et qui interagissent avec eux.

N’oubliez pas que l’envoi d’emails à ceux qui n’en veulent pas est à peu près aussi efficace que d’essayer de vendre de la viande du cheval le jour de la fête du mouton.

Voici quelques moyens de conserver une Base clean pour augmenter la délivrabilité de vos Emails à mesure que votre base grandit.

Supprimer les emails de votre liste !

Il est difficile de supprimer les adresses électroniques de la liste que vous vous êtes battue pour grandir, mais le nettoyage de votre liste augmentera votre délivrabilité car vous obtiendrez moins de désabonnements ou d’ouverture supplémentaires, ce qui se traduira par un engagement plus important, un meilleur placement et une délivrabilité dans la boîte de réception.

Voici les types de destinataires que vous devez supprimer de votre liste:

•     Désabonnés
•     Ceux qui marquent comme spam
•     Des rebonds Absolus (adresses électroniques non valides qui renvoient votre courrier électronique)
•     Abonnés obsolètes (destinataires auxquels vous n’avez pas envoyé de courrier électronique ou qui n’ont ni consulté ni ouvert vos courriers électroniques depuis quatre mois ou plus)

HummingMail vous aide à supprimer ces adresses de votre base.

Les abonnés obsolètes sont peut-être les plus difficiles à vous convaincre de supprimer de votre Base. Après tout, ils se sont inscrits à un moment donné et ils ne se sont pas désabonnés, n’est-ce pas?

Il est important de comprendre qu’un opt-in n’est pas un accord éternel. Vous devez obtenir une autorisation permanente pour envoyer des Email.

Cela se présente sous la forme de communications utiles et fréquentes. Les abonnés obsolètes peuvent présenter un risque élevé, car ils sont les plus susceptibles d’oublier pourquoi vous avez interagi en premier lieu et sont donc les plus susceptibles de marquer vos Emails en tant que spam. En envoyant des e-mails à des abonnés obsolètes, votre réputation de Sender et votre délivrabilité en pâtissent vraiment.

WHAT IF vous changez de FSM?

Quand les gens changent de FSM [Fournisseur de service Messagerie], ils ont tendance à s’attendre à ce que davantage de gens reçoivent leurs Emails, d’autant plus qu’ils entendent beaucoup parler des excellents taux de délivrabilité et de la bonne réputation d’envoi d’un FSM [Mailchimp et meilleur, MailJet Delivre mieux..].

Après avoir lu tout ce qui entre dans la réputation du Sender et dans la Propreté de la base, vous ne devriez pas être surpris d’apprendre que ce n’est pas le cas. En fait, le contraire se produit souvent. Mais pas de panique ! Il y a une bonne raison, et c’est très évitable.

Si vous avez une liste impeccable, vous n’aurez probablement pas ce problème. Mais si votre liste nécessite un peu de nettoyage, la hausse du nombre de rapports de spam et de désinscriptions peut sembler choquante. Avant de passer à un nouvel FSM, nettoyez votre liste et la segmenter en utilisateurs engagés et utilisateurs non engagés.

Avant de passer aux FSM, envoyez un Email à vos utilisateurs non engagés (mais non désabonnés) et proposez-leur une incitation à se réengager ou à s’inscrire de nouveau. Ensuite, s’ils y adhèrent, déplacez-les vers votre liste des Engagés (qui devrait être votre liste principale).

S’ils ne le font pas, considérez-les comme dormants et ne leur envoyez pas d’e-mails réguliers.

04. Maintenir une excellente relation par E-mail

Comme dans la vraie vie, entretenir une relation positive avec vos abonnés Emails nécessite une communication fréquente mais non dérangeante. Lorsque vous envoyez un Email et vous recevez un silence radio et pourtant vous continuez à en envoyer, sachez que vous n’êtes pas sur la bonne voie.

Tout d’abord, assurez-vous que lorsque vous obtenez des opt-ins, vous indiquez quelle sera la fréquence de vos communications afin de définir les attentes dès le début. Ensuite, maintenez cette fréquence.

Si vous perdez de temps en temps vos communications, elles reçoivent soudainement des Emails plus fréquents, ce qui peut donner l’impression que des personnes sont harcelées.

Vous devez également vous assurer que le contenu de vos Emails est pertinent et utilisable,

La délivrabilité des e-mails n’est pas toujours simple, mais c’est assez Direct : assurez-vous que lorsque vous envoyez des e-mails, vous les envoyez aux personnes qui les souhaitent quand ils les souhaitent et qu’ils contiennent le contenu souhaité par les destinataires. En vous concentrant sur vos destinataires plutôt que sur les objectifs de croissance de votre liste, vous obtiendrez des récompenses répétées à long terme. Envoyez le bon message au bon moment à la bonne personne avec la bonne fréquence, cela me rappelle le nom d’une solution de Marketing Automation : HummingMail.